SERM (Search Engine Reputation Management, czyli Zarządzanie reputacją w wyszukiwarkach) to ogół działań mających na celu polepszenie wizerunku marki w internecie.

Istotne jest, że w procesie SERM nie dąży się jedynie do wyparcia z wyszukiwarek internetowych złych informacji odnośnie marki, ale także podejmuje się wszelkie niezbędne kroki do wypromowania jak największej ilości pozytywnych informacji związanych z podmiotem.

SERM obejmuje dwa rodzaje działań:

• dążenie do wyparcia z pierwszej dziesiątki wyników wyszukiwania linków do stron z negatywnymi informacjami odnośnie danej marki lub osoby
• umieszczenie na wysokich pozycjach pozytywnych informacji o firmie lub osobie.